Tener en cuenta las siguientes distinciones:

• Reclamo: Es una manifestación del cliente relacionada con un problema concreto sobre un producto o servicio adquirido, como un mal funcionamiento, cobro indebido o incumplimiento de lo ofrecido. El reclamo busca una solución o compensación.

• Queja: Es una expresión de insatisfacción que no necesariamente está relacionada con un producto o servicio contratado, sino con una mala atención, trato inadecuado o cualquier situación que cause molestia, pero sin requerir compensación directa.