Política de Privacidade

Introdução

Bem-vindo ao Tayra Tours Cusco! Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir transparência sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos seus dados em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Informações que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

1. Informações Pessoais

Nome
Endereço de e-mail
Número de telefone
Data de nascimento
Documentos de identificação (por exemplo, passaporte ou RG) conforme necessário para cumprir os serviços
Informações sobre nacionalidade e residência conforme necessário para os arranjos de viagem
Detalhes de pagamento, como IDs de transação ou informações de cobrança, para processar reservas de forma segura

2. Dados de Uso

Coletamos automaticamente certas informações quando você visita, usa ou navega em nosso site. Essas informações não revelam sua identidade, mas podem incluir dados de dispositivo e uso, como:

Informações do Dispositivo: Inclui seu endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, tipo de navegador e preferências de idioma.
Informações Comportamentais: Cobre interações com nosso site, como páginas visitadas, tempo gasto em cada página e links clicados. Esses dados nos ajudam a personalizar sua experiência e fazer recomendações relevantes.
Dados Técnicos: Refere-se a informações como relatórios de erro, despejos de falhas, registros de atividade do sistema e dados de diagnóstico que nos permitem manter o desempenho e a segurança de nossa plataforma.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento: Coletamos dados por meio de cookies para analisar o tráfego do site, entender as preferências dos usuários e melhorar a navegação. Isso pode incluir o tipo de dispositivo utilizado, resolução de tela e string de agente de usuário.

Utilizamos esses dados principalmente para análises, melhorar a funcionalidade do site e criar uma experiência de usuário contínua. Esses esforços nos ajudam a entender melhor o comportamento do usuário e adaptar nossos serviços conforme necessário. Os dados também podem ser agregados para fornecer informações para relatórios internos e decisões estratégicas.

Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações coletadas para os seguintes fins:

Cumprimento de Serviços
- Para reservar e gerenciar seus passeios e serviços relacionados à viagem, garantindo uma experiência tranquila e agradável.
- Para comunicar-se com você sobre suas reservas, consultas e quaisquer atualizações ou mudanças em seus passeios agendados.
- Para fornecer assistência com preparativos antes do passeio, incluindo requisitos de visto, seguro de viagem e outros arranjos necessários.
- Para lidar com feedback pós-passeio e resolver quaisquer preocupações que você possa ter, ajudando-nos a melhorar nossos serviços.
Marketing e Promoções
- Para enviar boletins informativos, ofertas e atualizações sobre nossos serviços, adaptados aos seus interesses e preferências (com seu consentimento).
- Para informá-lo sobre novos pacotes de passeios, ofertas especiais e promoções sazonais que podem alinhar-se aos seus objetivos de viagem.
- Para realizar campanhas de marketing personalizadas que destaquem destinos ou experiências que correspondam às suas reservas anteriores ou interesses expressos.
- Para interagir com você por meio de pesquisas com clientes, competições ou programas de referência para fortalecer nosso relacionamento e aprimorar sua experiência conosco.
Análises e Melhoria do Site
- Para analisar o tráfego do site, o comportamento do usuário e as tendências de reservas, ajudando-nos a aprimorar nossa plataforma e torná-la mais fácil de usar.
- Para otimizar nossos serviços identificando destinos populares, preferências dos clientes e áreas de melhoria potenciais.
- Para utilizar ferramentas como Google Ads 4, Microsoft Clarity e Meta Pixel para obter insights sobre como nossas ações de marketing estão desempenhando e como os clientes interagem com nosso conteúdo.
- Para detectar e resolver problemas técnicos no nosso site de forma rápida, garantindo uma experiência de navegação contínua para todos os visitantes.

Compartilhamento de Suas Informações

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias:

Provedores de Serviços
- Vendedores terceirizados, como operadores de turismo e plataformas de reservas, para cumprir suas reservas.
Cumprimento de Obrigações Legais
- Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação e melhorar nosso site. Ao continuar a usar nosso site, você concorda com o uso de cookies.

Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso e Correção
- Você tem o direito de acessar os dados pessoais que coletamos sobre você e solicitar correções se acreditar que há imprecisões ou dados incompletos. Isso pode incluir a atualização de suas informações de contato, revisão de detalhes de reserva ou garantir a precisão de qualquer documentação associada ao seu perfil. As solicitações podem ser feitas entrando em contato conosco diretamente por e-mail ou telefone.
Optar por Não Receber Comunicações de Marketing
- Se preferir não receber comunicações promocionais, você pode facilmente optar por não receber clicando no link “cancelar inscrição” incluído em nossos e-mails. Alternativamente, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para ajustar suas preferências. Respeitamos sua escolha e interromperemos rapidamente o envio de mensagens de marketing, garantindo que você continue recebendo atualizações essenciais relacionadas às suas reservas ou serviços.
Exclusão de Dados
- Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais de acordo com as leis aplicáveis. Isso pode ser aplicado em casos onde os dados não são mais necessários para os fins para os quais foram coletados, quando o consentimento for retirado ou quando o processamento for ilegal. Observe que algumas obrigações legais podem exigir que retemos certas informações, mesmo após o processamento de uma solicitação de exclusão. Nossa equipe orientará você no processo e fornecerá esclarecimentos, se necessário.
Restrição do Processamento
- Em circunstâncias específicas, você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais. Por exemplo, se você contestar a precisão dos dados ou se opuser ao seu processamento, limitaremos o uso dos mesmos até que a questão seja resolvida. Isso garante que seus dados sejam tratados apenas para fins essenciais ou legalmente exigidos durante o período de revisão.

Direitos ARCO (Lei Peruana)

De acordo com a Lei Peruana de Proteção de Dados Pessoais, você tem os seguintes direitos ARCO:

Acesso: Você tem o direito de saber quais dados pessoais coletamos sobre você, como foram obtidos, a finalidade de seu uso e com quem foram compartilhados. Você pode solicitar um relatório detalhado desses dados entrando em contato conosco.
Retificação: Você pode corrigir ou atualizar quaisquer imprecisões, erros ou dados incompletos em seus dados pessoais. Isso inclui a alteração de informações de contato desatualizadas ou garantir que os detalhes da reserva estejam corretos.
Cancelamento: Você pode solicitar o cancelamento de seus dados pessoais caso o propósito para o qual foram coletados tenha sido cumprido, o período de retenção acordado tenha expirado ou você tenha retirado seu consentimento. Podem ser aplicadas exceções onde a retenção seja legalmente exigida.
Oposição: Se o uso de seus dados causar danos ou se você se opuser ao seu processamento por razões legítimas, você tem o direito de se opor ao uso contínuo. Isso é particularmente relevante para dados usados em plataformas digitais ou campanhas de marketing.

Se você discordar de como tratamos sua solicitação, pode encaminhar sua reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD) no Peru para um processo formal de resolução.

Segurança de Seus Dados

Empregamos uma série abrangente de protocolos e tecnologias de segurança para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados, modificações e divulgações. Essas medidas incluem criptografia, soluções seguras de armazenamento de dados e auditorias regulares de nossos sistemas de segurança para identificar e mitigar possíveis vulnerabilidades. Embora nos esforcemos para manter o mais alto nível de proteção de dados, é importante reconhecer que nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados eletrônicos pode ser garantido como totalmente seguro. Consequentemente, incentivamos os usuários a adotarem as melhores práticas, como manter a confidencialidade de suas senhas e relatar prontamente qualquer atividade suspeita associada às suas contas.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de vigência atualizada.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Privacidade ou como seus dados são tratados, entre em contato conosco através de:

Tayra Tours Cusco
E-mail: [email protected]
Telefone: +51 998 444 900

Data de Vigência: 25 de janeiro de 2025